Voorwaarden voor transport en verhuizingen.

Aanvraag, offerte en opdracht

Deze voorwaarden gelden voor de transport- en verhuisdiensten van Wij bezorgen het, voor zover zij vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar zijn gesteld. De offerte en eventuele schriftelijke bijzondere afspraken gaan bij verschil voor.

Een formulierinzending is een aanvraag en nog geen definitieve reservering. Wij baseren de offerte op de opgegeven adressen, afstand, datum, volume, afmetingen, gewicht, verdiepingen, lift, toegankelijkheid en gewenste hulp bij laden, tillen of inpakken. De opdracht komt tot stand na schriftelijk akkoord op de offerte. De planning wordt daarna bevestigd volgens artikel 2.

Aanbetaling en resterend bedrag

Na akkoord op de offerte ontvangt de klant een betaalverzoek voor ⅓ van de overeengekomen totaalprijs, inclusief toepasselijke btw. De aanbetaling is een deelbetaling op de opdrachtprijs en geen extra boekingskosten. Na ontvangst bevestigen wij de gereserveerde datum en planning schriftelijk. De overige ⅔ wordt betaald op het moment en via de betaalwijze die in de offerte of bevestiging staan.

Wij geven vooraf duidelijk aan welke werkzaamheden, materialen, kilometers en eventuele toeslagen in de prijs zijn inbegrepen. Er worden geen extra werkzaamheden of kosten in rekening gebracht zonder voorafgaand overleg en akkoord, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

Wijzigingen en meerwerk

Laat wijzigingen in datum, adres, hoeveelheid spullen of benodigde hulp zo snel mogelijk weten. Wij beoordelen of de opdracht daardoor nog uitvoerbaar is. Als de wijziging invloed heeft op de prijs of planning, sturen wij eerst een aangepast voorstel. Meerwerk voeren wij uit na akkoord van de klant.

Voorbereiding, toegang en parkeren

De klant zorgt dat goederen op het afgesproken moment beschikbaar zijn en dat ophaal- en afleveradres veilig bereikbaar zijn. Meld vóór de offerte bijzonderheden zoals smalle trappen, bovenverdiepingen, ontbrekende lift, beperkte laadruimte, een verhuislift of een vereiste parkeervergunning. Spreek vooraf af wie een eventuele vergunning of vrijstelling regelt en betaalt.

De klant verpakt zelf in te pakken goederen deugdelijk, tenzij inpakken onderdeel van de opdracht is. Laden, lossen, demonteren, monteren en plaatsing op een verdieping doen wij alleen voor zover afgesproken. Als omstandigheden afwijken, zoeken wij samen een veilige en redelijke oplossing.

Kwetsbare en bijzondere goederen

Meld breekbare, kostbare, zware of lastig te vervoeren goederen vooraf, zodat wij passende maatregelen en een eventuele aanvullende verzekering kunnen bespreken. Denk aan kunst, antiek, glas, elektronica, piano’s en grote apparaten. De klant meldt zichtbare bestaande beschadigingen bij voorkeur vóór het laden.

Wij vervoeren geen personen of dieren, contant geld, waardepapieren, illegale goederen of gevaarlijke stoffen. Goederen die een veiligheidsrisico vormen of buiten de afgesproken opdracht vallen, kunnen wij na overleg weigeren.

Uitvoering en planning

Wij voeren de opdracht zorgvuldig uit op de afgesproken datum en houden de klant op de hoogte bij een relevante vertraging. Een geschatte aankomsttijd is geen gegarandeerd tijdstip, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken. Bij vertraging zoeken wij in overleg een passende oplossing, zonder wettelijke rechten van de klant te beperken.

Annuleren, verplaatsen en bedenktijd

Annuleren of verplaatsen kan schriftelijk via de contactgegevens in de offerte of bevestiging. Wij bevestigen de ontvangst. Als er geen wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, mogen wij uitsluitend redelijke en aantoonbare kosten of verlies door de annulering in rekening brengen. De aanbetaling vervalt niet automatisch; wij verrekenen eventuele verschuldigde kosten en betalen het resterende bedrag terug.

Sluit een consument de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover van toepassing. Wil de klant dat de dienstverlening al tijdens een eventuele bedenktijd begint, dan vragen wij daarvoor vooraf uitdrukkelijke toestemming en informeren wij over de gevolgen voor betaling en herroeping. Wettelijke rechten gaan altijd voor op deze voorwaarden.

Schade, verzekering en klachten

Wij behandelen goederen zorgvuldig. Meld zichtbare schade bij voorkeur direct bij aflevering en andere schade zo snel mogelijk nadat deze is ontdekt, met foto’s en een omschrijving. Een latere melding laat wettelijke rechten onverlet. Wij onderzoeken de melding en zoeken een passende oplossing volgens de toepasselijke wet en gemaakte afspraken.

Een eventuele beperking van aansprakelijkheid of dekking van een transportverzekering geldt alleen als deze rechtmatig is en vóór de opdracht duidelijk is meegedeeld. Een verzekering voor de volledige waarde van bijzondere goederen is niet automatisch inbegrepen; bespreek die vooraf.

Onvoorziene omstandigheden

Bij omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals ernstige verkeersstremming, extreme weersomstandigheden of uitval van een noodzakelijke voorziening, informeren wij de klant zo snel mogelijk. Wij zoeken een nieuwe uitvoeringsdatum of andere redelijke oplossing. Werk dat niet is uitgevoerd, wordt niet zonder rechtsgrond in rekening gebracht.

Contact en overige afspraken

De overeenkomst, offerte en bevestiging leggen de specifieke prijs, datum, opdracht, betaaltermijn en contactgegevens vast. Op opdrachten in Nederland is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming. Voor opdrachten buiten Nederland maken wij vooraf aanvullende schriftelijke afspraken over route, documenten, kosten en toepasselijke regels.

Vragen of klachten kunnen via de contactpagina worden gemeld of via de contactgegevens in de offerte. We reageren binnen een redelijke termijn en proberen een klacht eerst samen op te lossen.